網絡營銷的產品和服務以消費者為中心

網絡營銷的產品和服務以消費者為中心由于互聯網具有很好的引導性和互動性，消費者便可以通過互聯網絡，在企業的引下對產品或服務進行選擇或提出具體要求；企業則可以根據消費者的選擇或對產品的具體要求，及時組織生產并及時為消費者提供服務，使得消費者能跨時空地得到滿足。另一方面，企業也可以及時地了解消費者的需求，并根據消費者提出的具體要求，及時組織生產和銷售，提高企業的生產效率和營銷效率。例如，美國的計算機銷售商Dl1公司，從1996年開始利用互聯網來銷售他們的計算機產品，當年其銷售業績達到100%的增長幅度。Dl1首創的產、供、銷“一條龍”的商業模式讓其嘗到了甜頭，2002年的銷售總額就達337億美元，贏利20億美元。Dl1公司在互聯網上開設了專供營銷站點（http://www.dell.com），用戶通過互聯網，不僅可以在公司設計的主頁上任意選擇各種類型的計算機產品，而且還可以根據消費者的需要隨意配置和組合計算機產品，公司的生產部門馬上按用戶要求組織生產，并在規定的時間內送貨上門、安裝調試。因此公司可以實現零庫存生產，特別在當前計算機部件價格急劇變化的年代，零庫存生產不但可以降低庫存成本，而且還可以避免因高價進貨所帶來的損失。

為方便用戶在網上購買，Dl1公司不但將用戶分為大型企業（1500人以上）、中型企業（500至1499人）、小型企業（500人以下）和家庭/家庭辦公室等，而且為更好地滿足全球不同地區市場的需要，在推行網上直銷時專門針對不同地區提供特定的網上直銷，如圖3-5所展示的是專門針對中國用戶提供的網站主頁，而且還提供免費訂貨電話，允許用戶通過電話聯系訂貨或者咨詢?？梢娋W絡營銷完全改變了傳統營銷的方式和手段，也充分體現了互聯網良好的互動性和引導性。